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Antes de entrar em contato
Para agilizar o atendimento, informe qual é o dispositivo que pretende utilizar e, quando possível, o modelo do aparelho.
Exemplos:
- Roku TV ou Roku Express;
- Android TV ou Google TV;
- Fire TV;
- TV Box;
- Smart TV Samsung, LG, TCL ou de outra marca;
- Celular, computador ou outro dispositivo compatível.
Informações, teste e contratação
Entre em contato pelo WhatsApp para consultar:
- Compatibilidade do seu aparelho;
- Disponibilidade de período de teste;
- Funcionamento da solução;
- Planos e condições disponíveis;
- Procedimento de ativação;
- Formas de pagamento.
Suporte para clientes
O atendimento de suporte é destinado aos clientes com acesso ativo ou em processo de ativação.
Ao solicitar suporte, informe:
- Nome utilizado no cadastro;
- Dispositivo em que utiliza o serviço;
- Aplicativo utilizado;
- Descrição objetiva da dificuldade;
- Imagem ou captura de tela da mensagem de erro, quando houver.
O suporte abrange situações diretamente relacionadas à ativação, ao acesso e ao funcionamento do serviço contratado.
Não realizamos manutenção de equipamentos, reparos físicos, alterações no sistema do aparelho ou assistência técnica de fabricantes e aplicativos de terceiros.
Conteúdo e informações do site
Os guias publicados na Neves Digital são disponibilizados para consulta e orientação geral dos leitores.
A publicação desses conteúdos não representa a oferta de suporte técnico individual para problemas gerais de dispositivos, sistemas, aplicativos ou equipamentos de terceiros.
Caso encontre uma informação incorreta, um link indisponível ou um conteúdo que precise de atualização, você poderá comunicar o ocorrido pelo canal oficial, identificando o título ou o endereço da página.
Horário de atendimento
As mensagens são respondidas conforme a ordem de recebimento e a disponibilidade da equipe.
O envio de uma mensagem fora do horário de atendimento não garante resposta imediata. Evite enviar várias mensagens consecutivas sobre a mesma solicitação, pois isso não altera a ordem do atendimento.
Segurança no atendimento
Para sua segurança, utilize apenas os canais oficiais apresentados nesta página.
- Não solicitamos senhas de contas pessoais;
- Não solicitamos códigos de autenticação recebidos por SMS;
- Não solicitamos acesso a contas bancárias;
- Não orientamos a instalação de arquivos de origem desconhecida;
- Confirme os dados do atendimento antes de realizar qualquer pagamento.
Proteção de dados
As informações enviadas durante o atendimento serão utilizadas apenas para responder à solicitação, verificar compatibilidade, realizar a ativação, prestar suporte ou manter a comunicação relacionada ao serviço.
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